春节假期一向是各大游戏厂商重要的营销档期。每当这时，各款游戏都会精心策划各种迎春活动。不仅能够利用这个全年最长的假期提升玩家活跃度，更能吸引“有钱又有闲”的人们来氪金，很多学生党这头刚收完压岁钱，那头马上在游戏充值或者购买道具。

《奇迹暖暖》春节活动引风波

起因

换装养成类手游《奇迹暖暖》在1月20日凌晨维护后更新了其新春活动，活动内容还是十分丰富的，简单来说主线是以“云巅盛景”为主的新年活动，一连推出了包括八套四神套装(四套套装可以染色，所以一共八套)、四套福袋套装、两套童话套装在内等十几套套装，吸引了不少有收集爱好的玩家大量充值去获得，游戏一度攀升至总榜畅销第5。

经过

很快就有玩家算了一笔帐，如果要获得全部套装的话，需要花费3000多人民币，因此引发了大量玩家对于这场活动过于氪金的质疑。

微博上随即也炸开了锅，《奇迹暖暖》官微单条微博评论超过4万，甚至还上了微博热搜话题。

从ThinkingGame的舆情数据也可以看出，1月20日的负面反馈达到近期的巅峰。

1月20日当天的负面反馈占比14.54%，其中主要围绕的都是角色以及活动，因此可以看出这次活动收到大量的玩家负面口碑反馈。

甚至有玩家发起1星评分的提议，仅在1月20日和21日两天时间，《奇迹暖暖》在App Store就收获了将近1300个一星打分，要知道，这个数量是一整年的8倍之多。

结果

发现问题后，《奇迹暖暖》官方立即开会商议，连忙在半夜开启直播向玩家沟通问题，表示追加全服无差别补偿 3000 钻。但是此举更是惹怒了重氪玩家，彼时脱坑、投诉、抗议之声不断。

因此在1月22日早上在微博重新解释了补偿公告，当中包括根据千年辰光数量返还钻石的活动。声明除了活动期间登录游戏的玩家能获得 3000 钻石之外，还会根据所有玩家获得的千年辰光数量，按每个千年辰光 15 钻石的比例返还钻石。

现状

春节已经过完了，离承诺的返还期限还有些时日，很多玩家还在担心补偿计划会不会实现，直到现在依旧有玩家每天都在官博下留言返钻需求，毕竟承诺十个工作日到账的期限间还会推出其他活动。

2月9日，官博君终于发博称返钻开始进行。从发生到返钻整个事件持续将近20天，当然，当中也有过年的因素。

近年来“补锅”事件频出

其实，这不是《奇迹暖暖》第一次发生这种情况了，早在2015年，就已经出过玩家集体维权事件。而随着游戏业的蓬勃发展以及社交媒体的不断渗透，出现像这样玩家集体对游戏发声的现象越来越普遍，上个月，游戏圈也出现了两例比较受关注的事件。一起来回顾一下：

《阴阳师》业原火Bug事件

起因

去年12月30日，《阴阳师》进行了一次大型更新，加入高级副本“业原火”，并推出“刷本概率掉姑获鸟皮肤”的活动。“姑获鸟皮肤”掉率引起玩家争议，同时部分玩家发现并利用“业原火”副本存在的Bug，刷得大量金钱、经验和高级御魂。

在玩家的不满已经沸反盈天的状况下，官方公告才姗姗来迟，而初期公告中不务实的口径也有火上浇油的作用，导致事态进一步扩大。差点成为了公关负面的典型。

bug期间 《阴阳师》负面反馈飙升

补锅

1月5日凌晨，《阴阳师》运营方发布了针对处理违规账号的进展通报，当晚，又发表“致所有《阴阳师》玩家的一封信”，首度致歉并公开了具体的处罚和解决方案，跟据官方数据，因此涉及违规操作的玩家共计14000余人，根据程度轻重，受到“回收违规所得、回档并短期冻结、永久封停”等处罚。针对皮肤掉率问题，官方也表示将进行修正，并延长活动时间。抗议玩家的诉求基本得到满足，事件渐渐平息。

《炉石传说》数据回档事件

起因

1月中旬《炉石传说》宣布维护，在经过长达41小时沉默的维护之后，玩家们终于可以进入游戏了，不过事情并没有完全解决，官方宣布：备份服务器也发生故障，只能将游戏数据回档至2017年1月14日15：20。也就是说，从14号下午3点到维护之前，所有我们获得的东西——卡牌、金币、天梯等级、竞技场胜利等等都没有了，当然你消耗的东西——金币以及所开的卡包等也将恢复原样。

顿时激起千层浪，玩家负面声音层出不穷。

《炉石传说》负面反馈同样增长

补锅

这么看来，玩家们的损失是不小的，那么就来看看暴雪和网易究竟拿出了什么补偿方案吧。在沉默了41小时之后，大家基本关注的都是直接的补偿方案，对的，就是看起来非常豪气的1000G加15卡包，只要1月18日18点之前登录游戏都可以获得。

但除此之外，还有其他的补偿方案：

玩家需要的不仅仅是“补”

你觉得这几个游戏商的补锅技术如何呢?无论是好是坏，作为玩家，尤其是倾注了大量时间与金钱的死忠粉们，对于游戏的信任不是靠回档赔偿或者返钻就可以轻易修补回来的，伤口撕扯有多大，对游戏有多大影响，还有待时间来检验。玩家想要的不仅仅是游戏补偿，更需要一个公平透明的游戏环境。

不过，无论是多大的游戏厂商，对这类事件的处理都很难做到让所有玩家群体都能够满意。在游戏行业竞争日益激烈的今天，游戏行业的危机处理也显得越来越重要。

锅补得及时，危机公关玩的好，加上正面宣传的积累，反而可能引来玩家的快速增长以及积极的口碑传播。

ThinkingGame游戏智能舆情雷达，基于自然语言处理技术，结合ThinkingGame游戏语料库等技术，理解过亿玩家反馈的超过10亿信息。根据玩家历史舆情变化建立预警模型，自动判别会影响玩家体验的各种突发问题。

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