发牌员的工作

我曾经做过一段时间的网易炉石发牌员的工作。我们的工作是有一定的规章制度的，具体的不详细描述，总体目的，是增加玩家花费在游戏上的时间，以及增强他们的游戏体验。

我们曾经做了一个数据分析，发现，如果单一增加玩家的好的游戏体验，其实他们并不会觉得游戏非常有趣，进而也不会更加投入游戏之中;如果单一增加玩家的负面游戏体验，那么很抱歉，过不了多久就没人玩了。

我们得出的最后结论是：一定要好的游戏体验和坏的游戏体验相交替，并且总体而言，好的游戏体验多于坏的游戏体验，这样玩家才能“深陷其中，不能自拔”!

现在来说说我们一般是怎么实现上面提到的，正面游戏体验以及负面游戏体验相互交替的。

对于天梯等级，我们会在底层程序中嵌入一段匹配对手的代码，大致效果就是，你连胜了随机场次，就会给你匹配相应天梯等级中胜率最高且卡组牛逼的选手，给你以深深的挫败;同理，当你连续输掉了随机场次，就会给你匹配相应天梯等级中胜率最低切卡组相对最弱的选手，提升你的游戏体验。

对于这部分，暴雪会在游戏的日志中，提取大量数据，然后进行数据分析，最后得出本月的一个大致规律，比如，这个月随机场次设定的范围，可能是2-7，或者3-10之类的，达到的期望效果最好，从而对下个月的设定数据进行微调，反正你们也看不到这些调整。

对于天梯10级及以上者，都是有专门的发牌员进行调控，比如我这种。后台系统会统计每个玩家发表情的种类，以及频率;对于那些经常在关键时刻发抱歉，让人觉得贱贱的那种玩家，我们会在下一把游戏中，调整他的卡牌顺序。

具体的就是，你们知道匹配玩家有时候需要很长时间，恩，对啦，那个时候就是我们在挑你的对手，我们会用系统后台的工具，提取比较克制你卡组的对手，并且稍微判断下，如何才能让你输得更惨。于是你看到的现象就是，我靠，都给我来5费以上的...或者是，关键时刻就是摸不到那张牌。

这样，是不是你的游戏体验很糟糕?不想继续玩下去了?好吧，这只是开始.....

我们会派专人关注这种游戏体验很糟糕的玩家，并在某些时候，根据场上的局面，挑选出卡组里面能实现最优解的卡牌，当你摸到并打出那张牌的时候，是不是感觉碉堡了?是不是觉得天下舍我其谁?其实那种时刻我们也很高兴，毕竟，玩家需要这种方式，来一瞬间提升他的正面游戏体验。

发牌员的入职经历

我们入职的时候，HR都会给我们讲这样的一个故事：

心理学上有一个实验，大致是这样：

在一个笼子里面，养了一只小白鼠，笼子中间有一小铁按钮，偶然一次，踩到那个按钮，掉了一颗花生下来，小白鼠高兴极了，但他搞不清楚是什么状况......也没当回事;但是后面更多的次数，他发现，只要他踩到那个按钮，就会掉一颗花生，每次饿了，就去踩按钮，屡试不爽...小白鼠很高兴!他再也不用担心食物的问题了!这是第一阶段。

第二阶段：

小白鼠再去踩按钮的时候，接通电路，使得铁按钮导电，于是小白鼠被电击了，同时，没有花生掉下来......小白鼠怕极了，但他依然搞不清楚是什么状况。于是他小心翼翼地再去尝试，咦，这次没有电击，掉了花生下来，小白鼠好像有点明白了，踩这个按钮，可能会被电击，也可能掉花生!于是他又多尝试了几次，发现，电击其实没什么规律，于是他很郁闷--我如何才能更舒服滴吃到花生呢?

第三阶段：

经过一段时间的心理斗争，小白鼠没办法....因为他没办法知道什么时候是电击，什么时候是花生，于是，他只有，不停地踩按钮，时而被电击，时而有花生吃.......一直循环下去。

对于玩家，那种神抽就是花生，那种超级卡手甚至被吊打，就是电击，我们发牌员要做的，就是遵循这样的随机的规律，让玩家们，保持一直玩着炉石......

而我们的工作绩效考核，其实也是根据这个东西而来的，比如，你这个月，送出了多少神抽，又给予了多少“电击”，皆是考核的核心指标，会再按照本月的炉石新用户增长率，以及玩家弃坑率，搭配一个合适的系统，再进行发放......

其实我们也很累的，都是三班倒，必须保证24小时有人对玩家进行监控;但那些年，让我们坚持的，就是“小白鼠一直不停地踩按钮”的那种场景，真的，近乎疯狂的行为，让人不得不赞叹，这个实验的力量!

真实的“发牌员”

好啦，以上真的是一本正经地胡说八道.......有点贱......各位别介意，开心就好!

所谓的手气好，手气坏的说法。这种现象，在心理学有一个称呼，叫“聚类错觉”。

聚类错觉是心理学中的一个概念。指人们更倾向于将随机小样本中不可避免的"条纹"或"聚簇"状的随机分布考虑为某种具有统计学意义的"规律"。

举一个例子，你手里有10张红桃、10张黑桃共20张扑克牌。现在把牌洗混，之后摊开牌，结果发现有4张相同花色的牌连在一起，你是否感觉"牌没洗开"。实际上，有4连张的概率在一半以上。人们总是倾向认为，"红红红红红黑黑黑黑黑"就不是随机，"红黑红黑红黑红黑红黑"就是随机。

实际上真正的随机分布并不像后者一样均匀分布，但人们会倾向于把非均匀分布考虑为非随机。

打炉石时也一样，其实运气好和运气不好的时候是随机分布的，但随机分布不意味着均匀分布，总会出现一段时间内运气普遍比较好，而这反而会让你产生"运气不是随机分布"的错觉。

所以无需担心太多，随机性就是这样，你不知道下一张是什么样这才叫随机，如果你能控制你的元气弹打25，小鬼爆破永远打4，那大家才真的是赶紧卸载游戏速度跑~祝游戏愉快~

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